Вопросы граждан

Данная оплата возможна на основании договора управления многоквартирным домом, заключенным собственниками многоквартирного дома с управляющей организацией и на основании перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома. В том случае, если работы по содержанию домофона не входят в такой перечень, взимание платы за указанный вид услуг является незаконным. Если данное нарушение со стороны управляющей организации имеет место, собственники в соответствии с гражданским законодательством вправе обратиться в адрес управляющей компании с письменной претензией с требованием о перерасчете начисленных сумм. При невозможности решения вопроса в претензионном порядке, спор может быть урегулирован в судебном порядке.

Собственники нежилых помещений, равно как и собственники жилых помещений, несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно доле своей собственности.

При недостаточной подаче тепла в квартиры в зимнее время жителям необходимо, прежде всего, обратиться в управляющую компанию с указанием проблемы. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354., температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +20 град.С., в угловых комнатах +22 град.С. Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 град.С. При выявлении несоответствия параметров и режима предоставляемых коммунальных услуг установленным нормативам следует своевременно составлять акты и требовать от управляющих компаний перерасчета платы. Следует помнить, что при возобновлении нормальных параметров и режима подачи тепла также необходимо составлять акты в целях определения периода для перерасчёта платы. В случае непринятия мер по жалобе граждане вправе письменно обратиться в Государственную жилищную инспекцию Чувашской Республики. При наличии достаточных оснований для возбуждения административного дела, сотрудниками Государственной жилищной инспекции Чувашской Республики будет составлен протокол об административном правонарушении и выдано предписание об устранении выявленных нарушений. Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности, предусмотренной статьями 7.22, 7.23 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

В отличие от коммунальных услуг содержание лифта, мусоропровода и вывоз бытовых отходов, как услуги, предоставляются и потребляются вне жилого помещения. Кроме того, лифты и мусоропроводы, в соответствии со статьей 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, как инженерное оборудование, неотделимое от объекта недвижимости, входят в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и являются общей долевой собственностью собственников помещений. Содержание общего имущества, в том числе лифта, мусоропровода, и вывоза бытовых отходов являются составной частью бремени собственников помещений по содержанию принадлежащего им имущества. Эта обязанность установлена статьей 210 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 39 Жилищного кодекса РФ.

Следует отметить, что Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила), вступившие в силу с 01 сентября 2012г. утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354. Данными Правилами регулируются отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержден порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении. Согласно ст.44 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее –ЖК РФ) общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. В силу ст.157 ЖК РФ коммунальные услуги, как в части установления тарифов, так и в части начисления регулируются исключительно государством и не могут быть изменены решением общего собрания собственников помещений. Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета, определен в VIII разделе Правил. Для холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, газоснабжения и электроснабжения плата за коммунальную услугу включает: 1) плату за коммунальную услугу, предоставленную в жилом или нежилом помещении; 2) плату за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды. При наличии в жилом помещении индивидуального прибора учета (далее –ИПУ) размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (месяц). Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется в соответствии с формулой 10 приложения № 2 к Правилам. Объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11, 12, 13 и 14 приложения № 2 к Правилам. Пунктом 45 Правил установлено, что если объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, составит ноль, то плата за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за такой расчетный период потребителям не начисляется. Плата за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, потребителям не начисляется, если при расчете объема коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, будет установлено, что объем коммунального ресурса, определенный исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета за этот расчетный период, меньше чем сумма объемов соответствующего вида коммунальной услуги, предоставленной за этот расчетный период потребителям во всех жилых и нежилых помещениях. Вместе с тем, если объем коммунальной услуги по показаниям ИПУ составит ноль, плата за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, также должна начисляться. Кроме того, следует отметить, что в соответствии с пунктом 88 Правил размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении.

Федеральный Закон № 261 обязывает собственников зданий, строений, сооружений, помещений в многоквартирных домах нести расходы на установку приборов учета. Если собственник не в состоянии оплатить прибор учета и его установку сразу, организация-поставщик энергоресурсов обязана предоставить рассрочку по платежам со сроком до 5 лет. Исключение составят случаи, когда такие расходы были учтены в составе платы за содержание и ремонт жилого помещения и (или) в составе установленных для членов ТСЖ обязательных платежей и (или) взносов, связанных с оплатой расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества.

Установка общедомового прибора учета позволит установить, где происходят потери энергоресурса - на внутридомовых сетях или на сетях проложенных до дома. От этого зависит, кто понесет убытки за потерю ресурсов – управляющая компания или ресурсоснабжающая организация, если потери происходят вне дома, то эти организации понесут расходы по потерям энергоресусов. После полученных убытков данные организации будут вынуждены привести сети в порядок и, как следствие, повысится качество предоставляемых услуг. И ещё раз хотелось бы напомнить, что это не пожелание, это – требование федерального закона, и его необходимо исполнять в любом случае.

Установка общедомового прибора учета является обязательной. Согласно закону № 261-ФЗ (статья 5, пункт 2), с 1 июля 2012 года все расчеты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании показаний приборов учета. До этого срока собственники жилья обязаны установить коллективные приборы учета. В этом же законе сказано, что отказ от установки данных приборов грозит принудительными мерами по установке приборов учета со стороны ресурсоснабжающей организации. По истечении установленного законом срока (01.07.2012г.), ресурсоснабжающая организация до 1 января 2013 года должна будет самостоятельно оснастить данные дома приборами учета и распределить сумму, затраченную на их приобретение и установку равными долями между собственниками помещений в этих многоквартирных домах. Эти работы будут осуществляться без согласования стоимости приборов и их установки с собственниками, что повлечет за собой дополнительные затраты для собственников помещений в этих многоквартирных домах.

В соответствии со ст.154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме; 2) плату за коммунальные услуги. В соответствии с ч. 8 ст. 156 ЖК РФ размер обязательных платежей и (или) взносов членов товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, определяется органами управления ТСЖ, ЖК, ЖСК в соответствии с его уставом. Статьей 155 ЖК РФ установлено, что члены ТСЖ, ЖК, ЖСК вносят обязательные платежи и (или) взносы, связанные с оплатой расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также с оплатой коммунальных услуг, в порядке, установленном органами управления ТСЖ, ЖК, ЖСК. Не являющиеся членами ТСЖ, ЖК, ЖСК собственники помещений в многоквартирном доме, в котором созданы ТСЖ, ЖК, ЖСК, вносят плату за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и плату за коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными с ТСЖ, ЖК, ЖСК. Вопросы механизма накопления, хранения и индексации данных средств решается также органами управления ТСЖ, ЖК, ЖСК в соответствии с законодательством. С решениями по вопросам установления размера и структуры платы за жилое помещение собственники могут ознакомиться в правлении ТСЖ, ЖК, ЖСК. Раскрытие информации об исполнении сметы доходов и расходов ЖСК осуществляется на ежегодных общих собраниях и в рамках исполнения Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений. Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. При применении двухставочных тарифов перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится только в отношении переменной составляющей платы, постоянная составляющая платы, приходящаяся на занимаемое потребителем жилое помещение, не подлежат перерасчету, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Перерасчет размера платы осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет осуществляется за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет осуществляется за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет. При подаче заявления потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия. Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы, не подтверждают временное отсутствие в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги. В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета. В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя: а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы); г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия; е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием; з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию; и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества; к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Вышеназванные документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи. Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов. Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю. Исполнитель вправе снимать копии с предъявляемых потребителем документов, проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации. Результаты перерасчета размера платы за коммунальные услуги отражаются: - в платежных документах, формируемых исполнителем в течение периода временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении - в случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия; - в очередном платежном документе - в случае подачи заявления о перерасчете после окончания периода временного отсутствия.

Централизованное водоснабжение является одной из важнейших составляющих бытового комфорта горожан. В большинстве крупных городов подача горячей воды в квартиры городских жителей осуществляется постоянно, но при этом все равно существует необходимость в периодическом отключении горячего водоснабжения. Это вынужденная мера, которая необходима для своевременного проведения диагностики и профилактического ремонта тех или иных участков водопроводной системы и оборудования котельных. Разумеется, это доставляет некоторые неудобства жителям, но другой альтернативы пока не существует – ведь всегда лучше перестраховаться и выявить дефекты и поломки сразу, как только они появились, не дожидаясь крупномасштабной аварии, в результате которой без воды на неопределенное время могут остаться целые жилые массивы. В настоящее время, согласно действующему законодательству, срок отключения горячей воды в период ежегодных профилактических ремонтов в отдельно взятом районе не должен превышать 14 дней. График отключения горячей воды во время проведения планового ремонта котельных, гидравлических испытаний и промывок тепловых сетей на 2012 год согласован с администрацией г. Чебоксары, опубликован в средствах массовой информации, а также размещен на официальном сайте г. Чебоксары и на сайте общества с ограниченной ответственностью «Коммунальные технологии».

Согласно п. 24 Постановления Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (далее – Правила) при наличии приборов учета газа определение объема поставляемого газа осуществляется по показаниям прибора (узла) учета газа. Пункт 25 этих же правил устанавливает ряд условий, при которых определение объема потребленного газа осуществляется по показаниям прибора учета газа. В частности, подпункт «в» п. 25 Правил указывает, что определение объема потребляемого газа осуществляется по показаниям счетчика, если срок проведения очередной поверки, определяемый с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемый Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа счетчика, допущенного к использованию на территории Российской Федерации, не наступил, и, соответственно, прибор учета газа находится в исправном состоянии. Подпункт «в» п. 21 Правил возлагает на абонента (на Вас) обязанность обеспечивать в установленные сроки представление приборов учета газа для проведения поверки, при этом Правила не предусматривают обязанности поставщика газа извещать абонента об истечении межповерочного интервала счетчика и необходимости предоставления счетчика для проведения поверки. В виду несоблюдения условий, установленных п. 25 Правил (Ваш счетчик не прошел очередную поверку), его показания не могут приниматься для расчета размера платы за газ. В Вашей ситуации объём потребления газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа. Нормативы и нормы потребления газа утверждаются в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. В данном случае действия газоснабжающей организации правомерны. Если Вы хотите, чтобы объем потребляемого газа, как и прежде, рассчитывался по счетчику, Вам следует провести его поверку. После проведения поверки стоимость предоставляемой услуги будет рассчитываться исходя из его показаний.

Управляющей организации выявленные строительные дефекты в процессе эксплуатации в жилых многоквартирных домах после проведения капитального ремонта до истечения гарантийного срока следует решать в судебно-претензионном порядке с подрядной строительной организацией.

В соответствии с п.1 ст.722 Гражданского кодекса РФ Застройщик объекта несет гарантийные обязательства на сданный в эксплуатацию объект. В период гарантийного срока выявленные в процессе эксплуатации объекта строительные дефекты должны устраняться Застройщиком, для чего следует в его адрес направить претензионное письмо с изложением перечня выявленных дефектов. В случае отказа Застройщиком добровольно устранить обнаруженные дефекты и для достижения конечного результата по устранению всех строительных недостатков необходимо обратиться в судебный орган.

В Чувашской Республике большое внимание уделяется экономии энергоресурсов (тепла, горячей и холодной воды, электроэнергии). На сегодня все регулируемые организации разработали и утвердили программы по энергосбережению. В данных программах предусмотрены мероприятия по проведению энергоаудита, что позволит выявить на какие мероприятия в первую очередь необходимо направить средства для снижения своих затрат при оказании тех или иных видов услуг. Кроме того, в указанных программах предусмотрены мероприятия по снижению потерь, установлению общедомовых приборов учета и т.д. Установка общедомовых и поквартирных индивидуальных приборов учета значительно уменьшит размер платежей граждан за коммунальные услуги. В республике общедомовыми приборами учета оснащены в среднем 70% многоквартирных домов, в том числе по учету электроэнергии – 97%, тепла – 53%, горячей воды – 63%, холодной воды – 42%.

Госжилинспекция Чувашии в связи с имеющимися в ТСЖ вопросами относительно раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года N 731 на портале ЖКХ Чувашской Республики разъясняет, что жилищным законодательством установлены требования к составу информации, подлежащей раскрытию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, а также к порядку, способам и срокам ее раскрытия. Под управляющей организацией в настоящем документе понимается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность в сфере управления многоквартирными домами на основании договора, заключенного в соответствии со ст.162 ЖК РФ. Указ Президента Чувашской Республики от 7 октября 2011 г. №89 «О дополнительных мерах по обеспечению и защите прав и законных интересов населения Чувашской Республики при предоставлении жилищно-коммунальных услуг» согласно п. 5 постановления Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года N 731 управляющие организации обязаны раскрывать информации на официальном сайте в сети Интернет, определяемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также на одном из следующих сайтов в сети Интернет, определяемых по выбору управляющей организации. Тем самым управляющим организациям рекомендовано а не в принудительном порядке раскрыть информации на «Интернет – портале Чувашской Республики». Личные права граждан ни одним нормативно – правовым документом не нарушается, управляющие организации обязаны раскрыть только ту информацию на сайтах, которая подлежит раскрытию в объеме, определенным стандартом раскрытия информации, постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года N 731.

Температура в угловых квартирах должна быть плюс 22 градуса, в обычных — 20.

В соответствии с п.5.3.1 ‘Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда’, расход воды на горячее водоснабжение жилых зданий должен обеспечиваться исходя из установленных норм. Качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 град. С в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 град. С – в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условий обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 град. С.

Изменение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотрено статьей 157 Жилищного Кодекса РФ. Порядок изменения платы установлен постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №307. Для проведения перерасчета необходимо установить факт не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в следующем порядке. В случае не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о не предоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид не предоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта не предоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Датой начала не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается: а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в вышеуказанном порядке, – в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета. Акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. Акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным: а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг; б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

Статьей 155 Жилищного Кодекса РФ установлено, что при временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством РФ. Порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, утвержден постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №307. Согласно данному Порядку, при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение. Перерасчет размера платы за указанные коммунальные услуги осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. Результаты перерасчета размера платы отражаются в платежном документе на оплату коммунальных услуг. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться: а) копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии; г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии; д) справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания; е) справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал; ж) иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя. Исполнитель (организация, предоставляющая коммунальные услуги) вправе снимать копии предъявляемых потребителем документов и проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.